В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Уважаемые клиенты, согласно законодательства Украины, ювелирные изделия надлежащего качества, указанные в перечне непродовольственных товаров, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, не подлежат возврату и обмену. Однако, мы идем Вам навстречу и производим обмен ювелирного украшения надлежащего качества, если размер кольца не подошёл Вам при получении посылки. При этом товарный вид должен быть сохранен (пломбы, наклейки, бирки) В случае возникновения нюансов с украшениями по вине производства либо же по Вашей вине, мы готовы осуществить ремонт изделия. Оплата за ремонт производится только в случае вины покупателя. Товар не соответствует заявленному качеству: сломана какая-то часть изделия, не работает механизм (замок), нет камня, на поверхности есть повреждения. В данном случае клиент может претендовать на обмен товара или возврат средств. Очень важно, обнаружить эти несоответствия в течении 14 дней с момента покупки товара. В этом случае продавец берет на себя все транспортные расходы (пересылку товара по почте) и, в случае возврата денег, компенсацию суммы по чеку. Внимание! После того, как клиент присылает на обмен/возврат изделие, оно проходит экспертизу на предприятии, где делается заключение, как и при каких условиях было сломано изделие. Это делается для того, чтобы обезопасить продавца от мошенничества со стороны клиентов. Клиент ошибся с размером и хочет обменять товар. Важно обратиться к продавцу также в течении 14 дней с момента покупки изделия. Продавец (магазин) может дать покупателю рекомендации по выбору размера, но выбор размера всегда делает клиент сам. Поэтому, расходы, связанные с заменой изделия, ложатся на покупателя – пересылка товара в две стороны. Товар не понравился… Мы стараемся показать изделия со всех сторон на фотографиях, указываем точные габариты в характеристиках товара. По требованию клиента, менеджер всегда высылает дополнительные фотографии в месенджеры или на почту. И если клиент хочет вернуть товар по причине «не понравился» - мы имеем полное право, опираясь на Закон Украины, отказать в возврате средств за него и не принимать возврат. Но! Чтобы сохранить свою репутацию и хорошее отношение с каждым клиентом, мы всегда идем на встречу… В данном случае, клиент должен компенсировать расходы продавца на транспортные расходы (пересылку изделия в оба конца – к клиенту и обратно).